フェニキア・マルタ・コヴィッド19憲章
ザ・フェニキアマルタは、お客様とスタッフの快適さ、健康、安全を最優先に考え、コロナウィルスの大流行時に以下の憲章を策定しました。
私たちの目標は、完全に安全な方法でお客様をお迎えすることです
ホテル全体で定められている規則やガイドラインは、私たちのチームが全員の安全を念頭に置いて仕事をし、お客様をお迎えできるように策定されたものです。 これがザ・フェニキア・マルタのコミットメントである。
チームに対する継続的なトレーニングとチェック：
- 安全プロトコル、スタッフのトレーニング、ガイドラインが守られ、尊重されることを保証する衛生リーダーの任命。
- 新しい手順／プロトコルに関する全スタッフのトレーニングと、厳格なフォローアップ・チェック。
- 物件全体に防止策を表示すること。
- 公共エリアや客室の消毒剤による清掃をより頻繁に行う。
- 清掃記録を徹底し、すぐに利用できるようにする。
- 人と人との身体的接触を可能な限り減らす。
A.到着前
- ゲストに到着時間を尋ねることで、入館者の多い時間帯を管理する。
- 可能な限り、2人のゲスト間で最低24時間は部屋を貸しません。
- 公共スペースと居室は1日最低2時間換気すること
- 除菌ジェルを敷地内で簡単に識別し、利用できるようにすること。
- 客と接触する際は、マスクまたはフェイスシールドを着用すること
- 殺菌消毒剤／ウェットティッシュを用意すること
- 敷地内全域で、最低限の社会的距離のガイドラインを実施する。
B.ホテル送迎
ホテルドライバーによる送迎
- 到着時に、無料の手指消毒剤、マスク、およびホテルの継続的なコミットメントと手順を記したCOVID-19レターを提供する。
- リムジンまたはSUVの場合は4名まで、セダンの場合は2名まで。
- 雑誌、飲料、その他必要でないもの（1回分ずつ包装されているものを除く）。
車両の清潔さ
- すべてのコンパートメントに、適切な情報表示があること。
- 入庫前および使用後は、車両の清掃、掃除機がけ、拭き掃除、消毒を行うこと。
- すべてのアウトサイドドアハンドル、レバー、ラッチ
- レザー、椅子張り、ビニールを含む内装
- シートとアームレスト
- カーペット
- すべてのインテリア・ウィンドウ・コントロール、ステアリング・ホイール、すべてのドライバー・コントロール・ノブ、レバー、ボタン。
- TVスクリーン、ステレオ、リモコンを含むすべてのエンターテインメント・システム。
ドライバー要件/PPE
- 運転者は、助手席のドアを操作する前と操作した直後に、新しい適切な手袋を適切に着脱すること。 手袋は直ちに適切に廃棄すること。
- ゲストは後席のゲスト・コンパートメントに着席し、ドライバー・コンパートメントには決して着席しないこと。
- 可能な限り、社会的距離を置くガイドラインに従うこと。
手荷物の取り扱いと衛生管理
- お引取りの際、係員は、車両のトランクまたは指定された保管場所に置いたり取り出したりする必要のあるお客様の持ち物や個人的な物の取り扱いを避けること。
- お客様から要請があった場合、運転手およびベルボーイは、手荷物を取り扱う前および取り扱った直後に、新しい手袋を適切に着脱する必要があります。
乗客間距離
- 運転席、助手席、荷物室、トランクルーム、およびそれらの構成部品全体を含め、使用後は直ちに車両を清掃・消毒し、適切な乾燥時間と空気交換を行うこと。
ゲスト到着
- 施設に出入りする人員およびゲストが容易に出入りできるよう、出入り口はあらかじめ決 められており、かつ制限されていること。
- 敷地内への進入と受付エリアへの誘導のために、明確に標示された通路を設けること。
- 社会的距離の遵守を維持し、登録の混雑を避けるため、登録待ちのゲストが溢れることができるよう、適切な風通しの良い場所を設けること。
ロビー指導標識
- 登録プロセスを説明する、明確で見やすい看板。
C.ホテル登録
参加登録
- ご到着時に、COVID-19のポリシー、ハンドサニタイザー、マスクが最低限含まれた無料のアメニティキットをお渡しします。
- 体温が37.2度以上の発熱患者を特定するために、非侵襲的でノータッチな体温チェックを実施する。
- 到着時に実施される温度チェックは、すべてのゲストに適用される。
- バーチャル登録をご利用でないお客様は、受付カウンターにお進みください。
- チェックインとチェックアウトの際、ゲストとスタッフを保護する透明シールドを設置する。
- 登録担当者は、COVID-19情報アンケートをゲストと一緒に行い、病気の兆候や症状がないかを評価する。
- 宿泊客に渡す前に、部屋のキーカードを消毒する担当者。
- 人員は、各ゲストの後、および最低45分に1回、受付エリアを消毒すること。
- ルームキーの回収と消毒のため、ロビーに中央カードキーデポジットボックスを設置。
チェックイン時に病気の疑いのあるお客様
- 体温を示した宿泊客は、適切なPPEを着用したホテル従業員により、隔離のため所定の隔離エリアまで控えめに案内される。
- 隔離されたエリアで行われる二次的な一時的温度。
- 体温が確認された従業員またはゲストは、適切な医療処置を受けるよう指示される。
- 保護エプロン、長袖ガウン、バイオハザード用使い捨てバッグはフロントにご用意しております。
- ゲストが利用できる適切な医療機関の紹介リスト。
- 緊急医療サービスのオプションは、ゲストの輸送のために提供される。
バレー＆ベルサービス
- バレットおよびベルサービスは、追って通知があるまで停止。
D.ホテルのエリアとアメニティ
ロビー
- すべてのゲストと職員は監視され、社会的距離を置くプロトコルを実践するよう求められる。
- 大きなグループや列ができる場所には、適切な距離の必要性を示す明確なインジケータを設置する。 これには、エレベーター、ショップ、カフェ、レストラン、およびすべての公共アクセスエリアが含まれます。
- エントランスの順番待ち、従業員やゲストの1人ずつの入場、レイアウトの変更などは、社会的距離の順守を確実にするのに役立つ。
- 社会的距離を置くことができない場所には、適切なバリアを設置する。
- すべてのホテルのアウトレットは、地域または州が定めた稼働率制限に従うか、それを上回ること。
- 手指消毒用ディスペンサーを、すべてのゲストと従業員の出入り口、およびすべての公共エリアに設置する。
- 手指消毒剤は、宿泊客と従業員のために客室およびホテル全体に設置され、大きく読みやすい説明プラカードで簡単に識別できるようにすること。 手指消毒剤は、70%以上のアルコールベースのものを使用すること。
- 公衆トイレや人の手が多く触れる場所の清掃と消毒を1時間ごとに文書化する。
- ロビーにティッシュやその他の廃棄物用のごみ箱を追加すること。 感染している可能性のある物質を取り扱う際には、推奨されるPPEと廃棄ガイドラインを徹底するよう注意を払うこと。
- ホテルは、宿泊客と従業員に対し、安全を確保するための追加措置と予防措置を周知するため、大型のプラカード・キャンペーンを実施し、館内各所に看板を掲示する。
- これらは、一般市民、来賓、職員が集まるすべての場所に設置し、目につくようにする。
エレベーター
- 各エレベータ内および各エレベータ乗り場に、手指の消毒方法と絵が表示された説明プラカードを設置すること。
- エレベーターの手すりや壁に触れた後の手指衛生についても注意を促す。
- 各エレベーターに除菌剤とプラカードを設置するとともに、定期的に、少なくとも1時間に1回、ボタンパネルを除菌する人員を配置すること。
- 同伴者の人数は、同一世帯でない限り1名とする。
公共エリア
- すべての公共スペースの清掃と消毒は、その工程で使用された時間と材料を特定する正確な記録とログを用いて、徹底的かつ詳細に行うこと。
- ドア、取っ手、手すり、カウンター、公衆電話およびゲスト用電話、コンピュータおよび付属品、ベルデスク、エレベータおよびエレベータボタン、公衆浴場、噴水および冷水器、ATMおよび銀行機械、自動販売機、デッドボルトおよび鍵、テーブル、椅子、食事用テーブル、喫煙および座席エリアを含むがこれらに限定されない、頻繁に接触する表面に重点を置く。
ゲストルーム
- コンシェルジュサービスへの連絡や施設サービスの予約は、客室内の電話または個人の携帯端末をご利用ください。
- モバイルフレンドリーなオンラインルームサービスメニュー、バーチャルチェックアウトサービスの利用、チェックイン時の電子決済の推奨など、デバイスの利用に関する追加情報。
- ハウスキーピングサービスは、ディープクリーニングの後、部屋を密閉し、消毒後、誰も部屋に入ったことがないことを証明する。
- ヘアードライヤー、ルームサービスのメニュー、雑誌、ペン、宿泊者名簿など、客室から取り外すべき接触性の高い物品。 これらはご要望に応じてご用意いたします。
- その他、電気のスイッチ、サーモスタット、リモコン、電話など、触る機会の多い場所は特に消毒する。
- 空調フィルターの状態を毎週モニターし、室内空気の適切な交換率を維持する。 換気、空気交換、除湿装置の適切な機能を毎週チェックすること。
ランドリー
- ベッドリネンと洗濯物の取り扱いには特に注意すること。
- 毎日交換し、推奨ガイドラインに従って高温で洗濯すること。
- 汚れたリネンは、適切な手順に従ってランドリー施設に運ばれる間、余分な接触を排除するために客室内で袋に入れること。
- ランドリー機器、パネルやドアなど触れる機会の多い場所は、上記の洗浄・消毒プロトコルを遵守すること。
COVID-19 ポジティブ・ゲストルーム除染
- COVID-19の陽性が疑われた場合、または陽性であった場合、宿泊者の部屋は直ちに隔離され、サービスから除外される。
- 換気口を閉め、窓を開け、外部との空気交換を可能にする。
- 検査の結果、陰性であった場合、その部屋は詳細かつ徹底的なディープクリーニングの後、使用可能な状態に戻される。
- この件が確認されるか問題が解決されるまで、客室は使用できない。
- 陽性の症例が発生した場合、その部屋は使用できないままとし、適切なガイドラインと適切な消毒剤に従った強化除染を受けた後にのみ、使用できる状態に戻す。
- この部屋に入る人員は全員、適切な完全前向きPPEに身を包み、適切なPPEの選択と使用に関する高度な訓練を受けること。
COVID-19 ゲストまたは従業員の反応
- COVID-19が疑われるゲストまたは同僚が軽度から重度の症状を示していることを職員が知らされた場合は、直ちに対応する必要があります。
ゲストの同意を得た上で、以下のガイドラインに従うこと：
- 管理者に直ちに通知し、地元の適切な保健当局に連絡し、緊急医療サービスをその場所に派遣させる。
- 適切なPPEおよびCOVID-19除染の訓練を受けた職員は、患者を移動させる準備ができたら、PPEを着用し、適切な清掃手順を開始する。
- 汚染除去は、患者が救急車まで搬送される経路を厳密に行い、患者が敷地外に搬送される際に同時に行う。
- 輸送に関与しないすべてのゲストと人員を排除するルート。
- 患者が現場から搬送されたら、患者のいる場所にいる人員は、その場を離れる前に、推奨される脱衣手順に従って、すべてのPPEを脱いで適切に廃棄すること。
- コヴィッド19が疑われる区域に立ち入ることができるのは、PPEの手順とPPEの着脱のガイドラインに精通している訓練を受けた職員だけである。
- 当局への適切な通知に関する現地の手順とガイダンスに厳格に従うこと。
E.飲食
ダイニング、バー、ラウンジ
- 屋内レストランの食事ガイドライン：
- 距離調整と混雑緩和の計画を可能にするため、バーチャル予約を奨励する。
- 従業員は各自の職務に適したPPEを着用し、各ゲストと接する間、または必要に応じてPPEを着脱すること。 職務内容
- 従業員は、ゲストと接するたびに、また最低でも45分に1回、適切な手順で20秒間手を洗うか消毒すること。
- すべての座席は、テーブル間3メートルの社交的距離を保つよう再構成される。 外側の社交場はテーブル間2メートルとする。
- すべての食品調理場は、少なくとも45分に1回清掃・消毒され、マネージャーまたは指名された者が記録すること。
- 食品保存容器、キッチントレイ、キッチンスタンド、カート、グラス、食器、鍋、調理器具、銀食器、食器類は、使用前と使用後に消毒すること。
- 調理され、他の個人、従業員、または客に移されるすべての飲食物は、可能な限り非接触方式で行われること。
- すべての調味料は、使い切り容器で提供されるか、使用後に容器が消毒される。
- 使用中のすべての厨房エリアは、毎晩の閉店時、または少なくとも24時間に1回、適切な消毒時間を設けて、深部まで清掃・消毒されなければならない。
- 出入り口には、出入り口を示すプラカードを明示すること。
- 社会的距離の要件が施行される
- 各出入口とトイレに手指消毒ステーションを設置すること。
- ゲストが席を待つ間、社交的な距離を保てるようなエリアを設ける。
- ホステスステーションには、社会的距離の取り方のガイドラインに関する注意喚起のプラカードを設置し、ゲストとグリーティング担当者の間に仕切りを設ける。
- すべての演台と関連設備は、最低1時間ごとに消毒し、記録すること。
- 社会的距離の要件が継続的に満たされていることを確認するために、ゲストがどこに立つべきかを指示するマークを明確に強調すること。
- 配布物はすべて、1回限りの使い捨て品か、配布直前に消毒し、使い捨てでない場合は使用後すぐに衛生管理のために回収すること。
- ダイニングテーブル、椅子、バースツール、天板は、個々の使用後に70%以上のアルコールベースの消毒剤で消毒すること。
- 再利用可能な物品は、使用後に毎回適切に消毒すること。
- サービスステーション、サービスカート、飲料ステーション、カウンター、手すり、トレーは、使用後ごと、または少なくとも1時間に1回消毒し、管理者が記録すること。
- 販売時点情報管理（POS）端末は、各ユーザー間および各シフトの前後に消毒すること。
- セルフサービスの調味料や調理器具はすべて、レジまたはサーバーから取り外して手渡すこと。
- バーの軽食は個別包装され、1人前ずつ配られる。
- スタッフはマスクやバイザーを着用すること。
インルーム・ダイニング
- すべての従業員は、職務に応じて適切なPPEを着用し、勤勉さを実践し、推奨されるすべての個人衛生方針に従うこと。
- 移動式ルームサービスメニューを提供する。
- すべての器具は、シフトに入る前に消毒すること。
- ランナーは、すべてのドア、取っ手、および接触面積の大きい表面を、認可された消毒剤で少なくとも1時間に1回、およびゲストが接触するたびに消毒すること。
- 従業員は、提供される食品を取り扱う前と直後に手を消毒し、サービス中は適切なPPEを着用すること。
- 各部屋に配膳される料理は、カバーをかけて部屋の外の廊下のテーブルの上に置くこと。 ゲストに配達の連絡をすること。 配膳係は配膳中、宿泊客と接触しないこと。 ゲストは自分でテーブルを取りに行き、食べ終わったらルームサービスまたは適切な部署に連絡するよう指示されること。
- 他の宿泊客からの不要な接触を避けるため、宿泊客はトレイを部屋の外の廊下に置き、ランナーはすぐに取りに行くこと。
- 回収時には適切なPPEを着用すること トロリーおよびすべての付属品は、再使用の前に直ちに洗浄・消毒すること。
- 可能な限り、すべての請求と請求は電子的に行われ、署名は不要とする。
F.ホテル施設
プール
- 混雑の緩和と安全を確保するため、ゲストは事前にプールの利用をバーチャルに予約するよう奨励される。
- 屋内プールは営業しない。
- プールの容量は、2005年LN129のSchedule IVに規定されている最大入浴負荷の50％に制限される。
- スタッフはプールでバイザーを着用する。
- すべてのプール関係者は、安全な社会的距離ポリシーを実践し、すべてのゲストを警戒し、互いに安全な距離を保つこと。
- プールの座席は、2つのサンラウンジャーごとに少なくとも2メートルの間隔が取れるように設定すること。 サンラウンジャー1台につき1名様のみご利用いただけます。
- プールに水のアトラクションはない。
- サンラウンジチェア、傘、テーブル、椅子は使用後に消毒すること。
- ガゼボの接触面は、使用ごとに消毒すること。
- 毎晩、ガゼボを高圧洗浄し、消毒すること。
- ホステスの机とカウンターは、少なくとも1時間に1回は消毒すること。
- 公衆トイレと更衣室は1時間ごとに消毒し、1回の消毒は最大4名までとする。 1時間ごとの消毒時間を記録した書類を施設内に保管すること。
- 使用済みタオルの回収場所は、満杯になったら袋に入れ、適切に洗濯すること。 エアロゾル化の機会を避けるため、袋を回転させないよう注意すること。
COVID-19の原因となるウイルスが、プール、温水浴槽、スパ、水遊び場の水を通して人に感染するという証拠はない。 水中のウイルスを不活性化するため、これらの施設の適切な運用と維持管理（塩素や臭素による消毒を含む
G. セキュリティ
- すべての要員は、職務のガイドラインに従って適切なPPEを着用する必要がある。
- 事故が発生した場合、すべての接触面を消毒すること（標準的な消毒手順に加えて）。
- シフトマネージャーには、特定の衛生管理責任を割り当て、適切なプロトコルが守られていることを確認する。
- シフト監督者は完了したタスクを記録する必要がある。
- すべての関連機器のオフィスおよび接触面は、使用前と使用後、および4時間に1回とシフト交代時に消毒すること。
- 必要に応じて、ゲストエリアや公共エリア（レストラン、受付エリア、エレベーターロビーなど）で物理的距離を置くプロトコルの実施を支援する警備員。
- 警備員は、ゲストや同僚に手指消毒剤を配る場所を熟知すること。
- 警備員が個人用に手指消毒剤を携帯すること。
- 警備員は、可能な限り2メートルの社会的距離を保つよう努めること。
