腓尼基马耳他 Covid-19 章程
马耳他腓尼基酒店将客人和员工的舒适、健康和安全放在首位，因此在冠状病毒大流行期间制定了以下章程。
我们的目标是以完全安全的方式接待客人
我们在整个酒店内制定了各种规则和准则，以便我们的团队在工作和接待客人时考虑到每个人的安全。 这些就是马耳他腓尼基酒店的承诺。
对我们的团队进行持续培训和检查：
- 任命一名卫生负责人，确保安全协议、员工培训和指导方针得到遵守和尊重。
- 对全体员工进行新程序/协议方面的培训，并进行严格的后续检查。
- 在整个物业展示预防措施。
- 在公共区域和房间加强使用消毒剂的清洁程序。
- 保存详尽且随时可用的清洁记录。
- 尽可能减少人与人之间的身体接触。
A.抵达前
- 要求客人提供抵达时间，以便管理人流高峰期
- 在可能的情况下，两位客人之间至少 24 小时内不租用客房
- 公共空间和房间每天至少通风 2 小时
- 消毒凝胶应易于识别，并可在整个物业内使用
- 员工与客人接触时应戴口罩或面罩
- 提供杀菌消毒剂/湿巾
- 在整个物业内执行最低社交距离准则
B.酒店交通
由酒店司机接送客人
- 抵达时，提供免费洗手液、口罩和 COVID-19 信函，说明酒店的持续承诺和程序
- 豪华轿车或越野车乘员不得超过四（4）人，轿车乘员不得超过两（2）人。
- 移除所有车内设施：杂志、饮料和其他非必需品，除非单独包装供一次性使用。
车辆清洁
- 在所有车厢都能看到适当的信息标识。
- 车辆进入前和每次使用后都要进行清洁、吸尘、擦拭和消毒。
- 所有外门把手、把手和门闩
- 内饰，包括所有皮革、内饰和乙烯基材料
- 座椅和扶手
- 地毯
- 所有车内窗户控制装置、方向盘和所有驾驶员控制旋钮、控制杆和按钮。
- 所有娱乐系统，包括电视屏幕、音响、遥控器。
驾驶员要求/PPE
- 驾驶员在操作乘客车门之前和之后立即正确戴上和脱下一套新的合适的手套。 手套应立即妥善处理。
- 客人应坐在后排客人车厢内，切勿坐在驾驶员车厢内。
- 驾驶员尽可能遵守社交距离准则。
行李的处理和卫生
- 在接送过程中，工作人员应避免处理需要放置在后备箱或车辆指定存放区的客人物品和个人物品。
- 如果客人要求或需要，司机和行李员必须在处理行李之前和之后立即戴上和脱下一副新手套。
乘客之间的距离
- 每次使用后，应立即对车辆进行清洁和消毒，包括整个驾驶室、乘客室、行李箱和后备箱及其所有部件，以便有适当的干燥时间和空气交换。
宾客抵达
- 预先确定并限制进入点，以便于人员和客人进出物业，并对进出点进行控制。
- 为进入酒店和引导宾客前往登记区设立标识清晰的通道。
- 设立有适当气流的区域，使等待登记的来宾能够分流，以保持社交距离，避免登记拥堵。
大厅教学标识
- 标识清晰可见，解释注册流程。
C.酒店登记
注册
- 客人抵达后，将收到一个免费的便利包，其中至少包括 COVID-19 财产政策、洗手液和口罩。
- 入境点包括非侵入性、无接触式体温检查，以识别发烧（体温超过 37.2 摄氏度）患者。
- 入住时进行体温检查，适用于所有客人。
- 不使用虚拟登记的来宾请前往登记台。
- 在办理入住和退房手续时，为客人和工作人员提供保护的透明防护罩。
- 登记人员与客人一起填写 COVID-19 信息问卷，并评估是否有任何疾病症状。
- 工作人员在将客房钥匙卡交给客人之前要进行消毒。
- 在每位来宾离开后对登记区进行消毒，至少每四十五 (45) 分钟消毒一次。
- 大堂设有中央钥匙卡存放箱，用于收集和消毒客房钥匙。
办理登机手续时怀疑生病的旅客
- 任何显示体温的客人都必须在酒店工作人员的陪同下，穿戴适当的个人防护设备，前往预定的隔离区进行隔离。
- 在隔离区进行二次时温。
- 确认发烧的人员或宾客应接受适当的医疗护理。
- 防护围裙、长袖工作服和生物危害一次性废物袋放在前台，随时可供使用。
- 为客人提供一份适当的转诊名单。
- 为客人提供紧急医疗服务的交通选择。
代客泊车和门铃服务
- 代客泊车和门铃服务暂停，直至另行通知。
D.酒店区域和设施
大厅
- 所有宾客和人员都将受到监督，并被要求遵守社会疏远协议
- 在任何形成大群体或队伍的地方放置清晰的指示器，以显示适当的距离要求。 这包括电梯、商店、咖啡馆、餐厅和所有公共通道区域。
- 入口排队、允许人员和宾客一（1）人同时进入以及重新安排布局有助于确保遵守社交距离。
- 在不可能拉开社会距离的地方设置适当的障碍。
- 所有酒店网点都要遵守或超过当地或州规定的入住率限制。
- 在所有客人和人员入口处以及所有公共区域放置洗手液分配器。
- 在客房和酒店各处为宾客和工作人员提供洗手液，并用大而易读的指示牌标明。 洗手液的酒精含量不得低于 70%。
- 每小时对公共卫生间区域和手接触较多的区域进行清洁和消毒，并记录在案
- 在大厅增设纸巾和其他一次性用品垃圾箱。 在处理可能受感染的材料时，应注意确保采用建议的个人防护设备和处理准则。
- 酒店开展大型标语牌宣传活动，并在酒店各处张贴标语，告知客人和工作人员为确保他们的安全而采取的额外步骤和预防措施。
- 在公众、来宾和人员聚集的所有区域都要放置和张贴这些标志。
电梯
- 每部客梯和服务电梯内以及每部电梯停靠处都要有指示牌，上面显示有关手部消毒的说明和图片。
- 还提醒在触摸电梯扶手和墙壁后进行手部卫生。
- 在每部电梯内放置消毒剂和标语牌的同时，还要有人员定时对按钮面板进行消毒，至少每小时一次。
- 乘客人数仅限一人，除非来自同一家庭。
公共区域
- 所有公共场所的清洁和消毒工作都要彻底、细致，并要有准确的记录和日志，以确定在此过程中使用的时间和材料。
- 重点是经常接触的表面，包括但不限于门、把手、扶手、柜台、公用电话和访客电话、电脑及配件、服务台、电梯和电梯按钮、公共浴室、喷泉和饮水机、自动取款机和银行机、自动售货机、门闩和门锁、桌子、椅子、用餐台面、吸烟区和座位区。
客房
- 我们鼓励客人通过客房内电话或个人移动设备联系礼宾服务并安排设施服务。
- 提供更多有关设备使用的信息，如方便手机使用的在线客房服务菜单、虚拟退房服务的使用以及在办理入住手续时鼓励使用电子支付。
- 客房清洁服务在深度清洁后对房间进行密封，以证明消毒后没有人进入过房间。
- 将吹风机、客房服务菜单、杂志、笔、宾客指南等高接触物品从客房中移除。 这些物品可应要求提供。
- 其他接触较多的地方，如电灯开关、恒温器、遥控器和电话，也要进行额外消毒。
- 每周监测空调过滤器的状况，并保持适当的室内空气更换率。 每周检查通风、换气和除湿设备是否正常运行。
洗衣房
- 特别注意床单和衣物的处理。
- 根据建议的指导原则，每天更换物品并进行高温清洗。
- 脏床单应在客房内装袋，以便在按照适当程序运往洗衣房时避免过多接触。
- 洗衣设备以及面板和门等高接触区域要遵守上述清洁和消毒规程。
COVID-19 阳性客房净化
- 如果发现疑似 COVID-19 阳性或阳性病例，应立即对客人的房间进行检疫并停止使用。
- 关闭通风口，打开窗户，以便从室外交换空气。
- 如果检测结果为阴性，则在进行详细彻底的深度清洁后，房间将恢复使用。
- 在确认或结案之前，客房不得恢复使用。
- 如果出现阳性病例，房间将继续停止使用，只有在按照正确的准则和适当的消毒剂进行强化净化后才能恢复使用。
- 所有进入该房间的人员都必须穿戴适当的全套个人防护设备，并接受过正确选择和使用个人防护设备的高级培训。
COVID-19 住客或员工回复
- 如果工作人员在任何时候被告知有客人或同事疑似感染 COVID-19，并表现出轻微至严重的症状，则需要立即采取应对措施。
在客人同意的情况下，应遵循以下指导原则：
- 立即通知管理层联系当地相关卫生部门，并派遣紧急医疗服务人员前往现场。
- 接受过正确的个人防护设备和 COVID-19 净化培训的人员穿戴个人防护设备，以便在病人准备好转移后开始正确的清理程序。
- 严格按照病人前往救护车的路线进行洗消，并在病人被送出医院时同时进行。
- 清空所有客人和未参与运输的人员。
- 一旦患者被送离现场，患者所在位置的任何人员都必须脱下所有个人防护设备，并按照建议的脱下程序妥善处理，然后才能离开该区域。
- 只有经过培训、熟悉 Ppe 佩戴和脱下 Ppe 的程序和指导原则的人员才可进入 19 型疑似病毒区。
- 应严格遵守关于适当通知当局的当地协议和指导。
E.餐饮
餐饮、酒吧和休息室
- 室内餐厅用餐指南：
- 鼓励虚拟预订，以便规划距离和人群控制。
- 员工必须穿戴适合其岗位的个人防护设备，并在每次与客人交流之间或根据要求穿脱个人防护设备。 每项工作职责
- 每次与客人接触之间，至少每四十五 (45) 分钟一次，使用正确的程序洗手或消毒 20 秒钟。
- 所有座位都将重新配置，以保持桌与桌之间三（3）米的社交距离。 室外社交距离为两米。
- 所有食品准备区至少每四十五 (45) 分钟清洁和消毒一次，并由经理或指定人员记录。
- 食品储存容器、厨房托盘、厨房支架和推车、玻璃杯、碗碟、锅碗瓢盆、厨房用具和装置、银器和食具在每次使用前后都要进行消毒。
- 所有准备好的食品和饮料，在转交给其他个人、人员或客人时，应尽量使用非接触式方法。
- 所有调味品必须用一次性容器盛装，或每次使用后都要对容器进行消毒。
- 每天晚上打烊时，或至少每二十四（24）小时一次，对所有使用中的厨房区域进行深层清洁和 消毒，并留出适当的消毒时间。
- 入口处要有明显的标志牌，标明入口和出口。
- 执行社会距离要求。
- 在每个入口、出口和洗手间都设置洗手液消毒站。
- 在宾客等待就座时，将开辟一些区域，以便遵守社交距离的规定。
- 在迎宾台上放置有关社交距离准则的提示牌，并在宾客和迎宾员之间设置隔板。
- 所有讲台和相关设备至少每小时消毒一次并记录在案。
- 清楚地标出指示客人站立位置的标记，以确保持续满足社交距离要求。
- 所有分发的材料必须是一次性物品，或在分发前刚消毒过，如果不是一次性的，则在使用后立即收集起来进行消毒。
- 餐桌、椅子、吧凳和桌面在每次使用后都要用至少 70% 的酒精消毒剂进行消毒。
- 可重复使用的物品每次使用后都要进行适当消毒。
- 服务站、服务车、饮料站、柜台、扶手和托盘在每次使用后或至少每小时进行一次消毒，并由管理人员记录在案。
- 销售点 (POS) 终端应在每个用户之间以及每个班次前后进行消毒。
- 所有自助式调味品和餐具均应从收银员或服务员那里取出并分发。
- 吧台小吃要个性化，以单份大小分发。
- 工作人员佩戴口罩和/或面罩。
客房餐饮
- 所有人员根据工作职责，在需要时穿戴适当的个人防护设备，勤奋工作，并遵守所有建议的个人卫生政策。
- 为客人提供移动客房服务菜单选项。
- 每次轮班前，所有设备都要进行消毒。
- 跑堂至少每小时一次使用经认可的消毒剂对所有门、把手和高接触表面进行消毒，并在每次与客人接触后进行消毒。
- 工作人员在处理任何食品之前和之后立即消毒双手，并在服务期间穿戴适当的个人防护设备。
- 送往各房间的食品应加盖并摆放在房间外走廊的桌子上。 送餐时应通知客人。 送餐人员在送餐时不得与客人接触。 客人取回自己的餐桌，并指示其在用餐完毕后通知客房服务部或相关部门。
- 客人应将托盘放在房间外的走廊上，以供取用，跑堂人员应立即取用，以免与其他客人发生不必要的接触。
- 取货时必须穿戴适当的个人防护设备，手推车和所有配件在再次使用前必须立即清洗和消毒。
- 在可能的情况下，所有收费和账单均以电子方式进行，无需签字。
F.酒店设施
游泳池
- 我们鼓励游客提前安排进入泳池的时间，以确保人群控制和安全。
- 不运营室内游泳池。
- 水池容量不得超过 2005 年 LN129 号法律附表 IV 所规定的最大沐浴量的 50%。
- 工作人员在泳池佩戴遮阳帽。
- 所有泳池工作人员都要遵守安全社交距离政策，对所有游客保持警惕，彼此保持安全距离。
- 泳池座椅的配置应使每两张日光浴躺椅之间至少有两 (2) 米的间隔。 每张日光浴躺椅只能容纳一人。
- 泳池内没有水上景点。
- 太阳椅、遮阳伞、桌椅每次使用后都要进行消毒。
- 凉亭接触面每次使用后都要进行消毒。
- 每晚对凉亭进行高压清洗和消毒。
- 女招待台和柜台每小时至少消毒一次。
- 公共厕所和更衣室每小时消毒一次，每次最多消毒 4 人。 现场要有文件记录每小时的消毒时间。
- 用过的毛巾收集点在装满毛巾后应装袋并适当清洗。 注意不要旋转袋子，以免产生气雾。
没有证据表明导致 COVID-19 的病毒会通过泳池、热水浴缸、温泉或戏水区的水传播给人类。 妥善操作和维护这些设施（包括用氯和溴消毒），以灭活水中的病毒
G. 安全
- 所有人员都必须根据工作任务的指导方针穿戴适当的个人防护设备。
- 事件结束后，对所有接触表面进行消毒（除标准消毒规程外）。
- 为轮班经理分配具体的卫生责任，确保遵守适当的规程。
- 要求轮班主管记录已完成的任务。
- 所有相关设备的办公室和接触表面在每次使用前后、每四 (4) 小时和换班时都要进行消毒。
- 安保人员根据需要协助在宾客区和公共区（餐厅、登记区、电梯厅等）执行物理距离协议。
- 安保人员熟悉为客人和同事分发洗手液的地点。
- 安保人员携带供个人使用的单瓶洗手液。
- 安保人员应尽可能保持两 (2) 米的社交距离。
